在线社会网络中企业舆情管理的理论与方法

The prevalence and important influence of firm-specific public opinion make it a critical element for corporates to achieve organizational goals in the context of online social network. Given the fact that firm-specific public opinion has complex content structure, diverse sources of data, rapid and widespread dissemination, huge impact and management complexity, this research aims to solve related enterprise management problems. The reasearch focuses on organizational management of firm-specific public opinion in context of online social network environment. Specificly, the identification method of public opinion which combining online social network, social platform characteristics and type of opinion, the dissemination and evolution of firm-specific public opinion, the impact mechanism and effect from public opinion to firm performance from a stakeholder perspective, the management of firm-specific public opinion and its impact on the corporate reputation, reputation evaluation methods in the internet environment, and establish a cloud software platform and management case base for firm-specific public opinion, thus providing theories, methods and tools support. The results of this research would enhance the management capabilities and level of firm-specific public opinion and has important theoretical and practical significance.

在线社会网络环境下企业舆情的普遍存在及其重要影响使其成为企业为实现组织目标而必须重视和管理的要素。针对网络舆情内容结构复杂、数据来源多元化、传播迅速广泛、影响大、管理复杂等特征，以解决企业的相关管理问题为目标，本课题系统研究了在线社会网络环境下的企业舆情的管理理论和方法。结合用户的在线社会关系网络、社交平台特性、企业舆情的类型等因素研究企业舆情的识别方法、舆情的传播及其演化规律，从企业内外部利益相关者视角探索网络舆情对企业绩效的影响机制及影响效果，研究在线社会网络中企业舆情管理方法及其对企业舆情的影响，基于网络舆情研究开放式网络环境下的企业信誉评估方法，在此基础上建立企业舆情管理云平台和舆情管理案例库，为企业的舆情管理提供理论、方法和工具支持。课题研究成果对于提升现代企业的网络舆情管理能力和水平具有重要的理论和实践意义。

在线社会网络环境下企业舆情的普遍存在及其重要影响使其成为企业为实现组织目标而必须重视和管理的要素。针对网络舆情内容结构复杂、数据来源多元化、传播迅速广泛、影响大、管理复杂等特征，以解决企业的相关管理问题为目标，本课题系统研究了在线社会网络环境下的企业舆情的管理理论和方法。结合用户的在线社会关系网络、社交平台特性、企业舆情的类型等因素，本项目具体研究：企业舆情识别及其传播演化机制；在线舆情对企业的影响；企业舆情管理方法及其对在线舆情的影响；开放式网络环境下的企业信誉评价；企业舆情管理原型系统研发。课题在包括ISR, POM, JMIS等管理学领域顶级期刊在内国内外学术期刊发表论文81篇，其中SCI/SSCI收录期刊论文73篇。研究成果受到国内外学者广泛关注及引用，并在北京互联网金融安全示范产业园等多家单位应用，对于提升现代企业的网络舆情管理能力和水平具有重要的理论和实践意义。