面向使用的政府在线信息管理模式与服务规范研究

课题将按照以使用为导向、用户为中心的原则，研究当前国际电子政府发展新趋势下，政府在线信息如何科学管理与如何提供有效服务的问题。研究成果将以提出多维度、多类型的政府在线信息管理模式和体系化的政府在线信息服务规范为目的；以支持网络治理环境下的政府跨部门跨系统的信息管理特点，支持多元化、多层次、集成化服务特征的政府在线信息创建、处置、共享、传播、利用、重用和存取，促进政府在线信息管理与服务创新为目标；旨在解决从"政府机构作为一个政府部门"向"政府作为一个整体"的变化趋势中，政府信息从部门所有、内部使用的模式转变为协同、共享、重用和"前台服务、后台集成"模式的过程中，政府在线信息管理和服务所需要的观念、制度、规范、架构、技术、方法的缺失或不足。项目成果将有利于政府提高在线信息管理效率、降低管理成本、提升信息质量、促进服务满意，有利于公众便捷高效获取政府信息和服务、提升对电子政务的信任与依赖度。

项目通过文献调研、网络调研、实地考察、实际参与政府网站的考评等方式全面掌握和深入分析大量权威性的一手资料，对研究素材进行了精细化的整理，借助可用性、定量化分析工具开展实证研究。项目结合前瞻性、先进性的相关理论，选择电子政府典型案例开展实践分析，梳理提炼出具有普遍指导意义的政府在线信息管理模式和服务的标准和规范，明确提出了政府网站信息可用性的的实现方式，即通过电子政务战略和顶层设计、建立政府网站信息可用性保障体系以及建立相关配套规范三个层面的工作来实现；项目构建了政府网站信息可用性保障体系的架构和内容，即由指导体系、操作体系和评估体系构成的事前、事中和事后的三个层面保证体系；提出了保障体系的配套性支持和实现手段，分析了政府网站信息可用性的核心规范，建立了政府网站信息可用性实现路线图，结合美国、英国、加拿大、澳大利亚等国家的最佳实践经验，深入分析和研究了保障体系和规范体系的具体内容。.项目对问题的研究视角独特，不仅注重理论的研究，还注重将研究成果应用于政府网站的实践中，通过讲座、报告、咨询和建议等方式参与政府网站建设工作，提出的有些对策建议具有直接的方法论上的指导价值，有些内容已经有被用于政府网站的改版和完善过程中。.项目组已发表论文19篇，其中4篇专稿，8篇国际发表，国内权威期刊论文1篇，EI收录3篇，SCI收录1篇，ISTP收录1篇，国内发表的论文大多数被《复印报刊资料》转载。其中代表性作品：论文“数据密集型科学研究范式的兴起与情报学的应对” 在国内情报学学术刊物中较早发表的关于大数据和数据密集型科学研究范式的研究，其中重点探讨的政府数据开放运动就是政府在线信息管理发展的一个前沿性、动向性和趋势性的问题。论文“政府在线信息管理与服务进展研究”选择澳大利亚、英国、中国在线信息管理与服务的案例，研究各自的突出特色，提炼了促进政府在线信息管理与服务的关键要素。论文“情报学视角的政府信息公开”指出了当前我国政府信息公开存在的问题为面向使用的政府信息公开的缺失，社会上对政府信息公开认识上有偏差,提出了建立面向使用的政府信息公开的理念、方法和目标。论文“基于用户任务导向的政府网站可用性测评研究”对“香港政府一站通”和“首都之窗”两个网站作为政府网站可用性测评实验的对象，将“CIF标准”引入到政府网站可用性测评研究中，以期为政府网站实践提供借鉴和参考。