面向在线健康服务社区的用户使用效果优化及隐私保障机制研究

Online healthcare community is the disciplinary of social media and health service. Its effective development will provide new healthcare minds and patterns which will help us the meet the social problems of continuous aging population and high-requirement for health quality. Aiming at the effectiveness challenge that online healthcare communities meets, the project will focus on the effectiveness and its optimization of online healthcare community. With the research methods of survey study, lab experimental study and field experimental study, the project will focus on three important influencing features of online healthcare community, which are interaction and communication, information quality and personalized information. Then, the project tries to explore the effects of online interaction encourage mechanism, information assessment and reputation mechanism, and privacy protection mechanism. The project is an intersection research topic with a significant academic affect. The project will not only set up the basic theory and method system but also provide new ideas and methods to promote the participation and effectiveness of online healthcare community.

在线健康服务社区是健康服务与社交媒介的交叉应用，在线健康服务社区的有效发展将为我国应对人口持续老龄化、个人健康质量需求提高等社会问题，提供新的健康服务理念和服务模式。本研究将围绕目前在线健康服务社区的有效性所面临的挑战性问题，以用户在线健康服务社区的使用效果及其优化为主线展开深入研究，借助于实证研究、实验室实验和实地实验等研究方法，研究影响在线健康服务社区使用效果三个关键特征：互动沟通、信息内容质量及个性化信息服务，针对这三个特征，探索用户在线互动激励机制、健康信息及信誉评估机制、用户隐私保障机制对用户使用健康效果的作用机理。本项目属于公共服务与社交媒介的交叉研究领域，具有积极的学术意义。项目将试图建立在线健康服务社区效果研究的基本理论与方法体系；同时，为我国在线健康服务社区促进用户参与度及使用效果提供了新的思路和方法。

本项目的主要目标是构建在线健康服务社区使用效果及其优化机制的理论及验证方法。针对这一目标，主要研究了四方面内容。（1）不同特征在线健康服务社区的用户使用效果。研究了结构化与非结构化在线健康社区在提升用户健康知识习得效果及自我健康信念方面的差异，应用实验研究和问卷调查研究，结果显示，结构化信息展示形式在健康知识习得、信息完整性感知和易理解性方面均有优势。（2）在线健康社区激励机制与用户参与效果研究。通过对身份激励、权限激励、物质激励三个层级进行叠加，研究不同层级激励在提升用户感知价值、用户参与度和忠诚度的作用。应用实验和问卷调查研究方法，结果显示，三个层级的激励措施更多地提升了用户低等级价值感知，而对高等级的用户价值感知则不太显著。（3）在线健康社区中评价信息对用户使用效果影响研究。研究在线健康社区中用户对大夫评价的内容类型及情感类型对其他用户选择的影响，数据来源于好大夫在线。通过Python自然文本语言处理与线性回归分析方法，结果显示，在线评论的情感倾向指标和数量比以及“讲解耐心”的评论类别数都显著影响患者对医生的近期选择行为，其中，“讲解耐心”的评价文本数还持续影响对医生的累计选择行为。（4）在线用户健康信息特征与用户披露意愿关系研究。本研究用户的个体特征、社区中他人的关注度以及用户的自我参与度如何影响用户自我“披露深度”和“披露广度”。数据来源于糖尿病在线健康社区“甜蜜家园”抓取的文本信息，通过文本分析及线性回归分析，结果显示，用户的等级越高，其披露广度越大；女性用户的隐私披露广度显著高于男性用户；用户的被关注数和发帖数与信息披露广度和深度均有显著关系。本研究拓展了用户健康管理的增权理论、用户感知价值理论、隐私管理理论等，并形成了一套利用实验研究、在线用户行为数据研究、问卷调查研究以及自然语言分析的综合方法，研究结论为在线健康社区运营优化提供了理论借鉴。