供应中断情况下的客户反应模型与供应链应急策略研究

突发事件导致供应中断时，企业的实时应急管理能力十分关键，处理不当将会导致巨大的经济损失和社会负面影响。目前关于供应链应急管理的研究中，主要从供应角度进行研究，基本上不考虑客户对供应中断的反应态度。本项目将客户的决策行为引入供应链应急管理研究中，以供应中断情况下的应急管理问题为研究内容，先从分析供应中断情况下客户的反应模型入手，通过实证研究方法研究供应中断情况下企业客户和消费者的决策行为以及影响客户决策行为的因素；在客户反应模型的基础上，进一步研究需求对交货延期敏感情况下和需求替代情况下的应急策略；并研究供应中断情况下的应急协调机制；最后通过案例分析来验证和应用理论研究成果。本项目通过比较基于客户反应模型的供应链应急策略、构建供应链应急协调模型，提出以损失最小化、成本最小化为目标的供应链应急策略和应用方法，为我国企业提高应对供应中断等突发事件的能力提供理论依据和实践指导。

突发事件导致供应中断时，企业的实时应急管理能力十分关键，处理不当将会导致巨大的经济损失和社会负面影响。目前关于供应链应急管理的研究中，主要从供应角度进行研究，基本上不考虑客户对供应中断的反应态度。本项目将客户的决策行为引入供应链应急管理研究中，以供应中断情况下的应急管理问题为研究内容，先从分析供应中断情况下客户的反应模型入手，研究供应中断情况下企业客户和消费者的决策行为以及影响客户决策行为的因素；在客户反应模型的基础上，进一步研究需求对交货延期敏感情况下和需求替代情况下的应急策略；并研究供应中断情况下的应急协调机制；最后验证和应用理论研究成果。本项目通过比较基于客户反应模型的供应链应急策略、构建供应链应急协调模型，提出以损失最小化、成本最小化为目标的供应链应急策略和应用方法，为我国企业提高应对供应中断等突发事件的能力提供理论依据和实践指导。