基于"适配"的服务外包行业跨国虚拟团队沟通研究

跨国虚拟团队（GVT）沟通是中国发展服务外包产业亟待解决的管理问题之一。GVT沟通离不开ICT支持，GVT沟通管理实际上是外包任务、沟通技术、GVT成员在跨国界、跨语言、跨文化、跨时区的组织环境中形成复杂适配（Fit）的过程。沟通绩效就取决于这些因素之间的适配程度。IS研究中有大量体现适配思想的理论和模型，用以指导人们更好地实现组织、人、任务、技术（工具）之间的适配，以达到最好绩效。本项目以适配思想为核心，以媒体同步性理论（MST）等多种适配理论为基础，分别从技术选用、任务类型和特性、行为和组织管理三个角度研究达成GVT沟通适配的机制；同时考虑时间因素的影响作用。最后争取提出中国服务外包行业情境下的沟通管理整合模型，并利用现场研究方法加以检验和改进。本项目研究成果将为中国服务外包行业GVT管理实践提供理论指导，也将为虚拟团队研究和服务科学发展做出贡献。

跨国虚拟团队（GVT）沟通是中国发展服务外包产业亟待解决的管理问题之一。GVT沟通离不开ICT支持，GVT沟通管理实际上是外包任务、沟通技术、GVT成员在跨国界、跨语言、跨文化、跨时区的组织环境中形成复杂适配（Fit）的过程。沟通绩效就取决于这些因素之间的适配程度。IS研究中有大量体现适配思想的理论和模型，用以指导人们更好地实现组织、人、任务、技术（工具）之间的适配，以达到最好绩效。本项目以适配思想为核心，以媒体同步性理论（MST）等多种适配理论为基础，分别从技术选用、任务类型和特性、行为和组织管理三个角度研究达成GVT沟通适配的机制。具体研究工作包括，首先进行了信息系统研究中的“适配”理论综述研究；其次运用案例访谈方法进行三项定性实证研究，分别是：软件行业GVT沟通有效性影响因素研究、基于TTF视角的GVT沟通管理研究和基于媒体同步性理论的GVTs沟通绩效研究；接下来，运用准实验研究方法进行了虚拟团队中的社会惰性研究；最后，探讨了基于社会化媒体的沟通管理研究问题，为今后了研究指明了方向。本项目研究成果将为中国服务外包行业GVT管理实践提供理论指导，也将为虚拟团队研究和服务科学发展做出贡献。