基于"适配"的服务外包行业跨国虚拟团队沟通研究

基本信息
批准号:71072108
项目类别:面上项目
资助金额:26.00
负责人:闵庆飞
学科分类:
依托单位:大连理工大学
批准年份:2010
结题年份:2013
起止时间:2011-01-01 - 2013-12-31
项目状态: 已结题
项目参与者:季绍波,王建军,曲刚,刘振华,谢波,国书珊
关键词:
沟通服务外包跨国虚拟团队适配
结项摘要

跨国虚拟团队(GVT)沟通是中国发展服务外包产业亟待解决的管理问题之一。GVT沟通离不开ICT支持,GVT沟通管理实际上是外包任务、沟通技术、GVT成员在跨国界、跨语言、跨文化、跨时区的组织环境中形成复杂适配(Fit)的过程。沟通绩效就取决于这些因素之间的适配程度。IS研究中有大量体现适配思想的理论和模型,用以指导人们更好地实现组织、人、任务、技术(工具)之间的适配,以达到最好绩效。本项目以适配思想为核心,以媒体同步性理论(MST)等多种适配理论为基础,分别从技术选用、任务类型和特性、行为和组织管理三个角度研究达成GVT沟通适配的机制;同时考虑时间因素的影响作用。最后争取提出中国服务外包行业情境下的沟通管理整合模型,并利用现场研究方法加以检验和改进。本项目研究成果将为中国服务外包行业GVT管理实践提供理论指导,也将为虚拟团队研究和服务科学发展做出贡献。

项目摘要

跨国虚拟团队(GVT)沟通是中国发展服务外包产业亟待解决的管理问题之一。GVT沟通离不开ICT支持,GVT沟通管理实际上是外包任务、沟通技术、GVT成员在跨国界、跨语言、跨文化、跨时区的组织环境中形成复杂适配(Fit)的过程。沟通绩效就取决于这些因素之间的适配程度。IS研究中有大量体现适配思想的理论和模型,用以指导人们更好地实现组织、人、任务、技术(工具)之间的适配,以达到最好绩效。本项目以适配思想为核心,以媒体同步性理论(MST)等多种适配理论为基础,分别从技术选用、任务类型和特性、行为和组织管理三个角度研究达成GVT沟通适配的机制。具体研究工作包括,首先进行了信息系统研究中的“适配”理论综述研究;其次运用案例访谈方法进行三项定性实证研究,分别是:软件行业GVT沟通有效性影响因素研究、基于TTF视角的GVT沟通管理研究和基于媒体同步性理论的GVTs沟通绩效研究;接下来,运用准实验研究方法进行了虚拟团队中的社会惰性研究;最后,探讨了基于社会化媒体的沟通管理研究问题,为今后了研究指明了方向。本项目研究成果将为中国服务外包行业GVT管理实践提供理论指导,也将为虚拟团队研究和服务科学发展做出贡献。

项目成果
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数据更新时间:2023-05-31

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