ERP实施及应用中的知识情境化研究：跨边界知识管理视角

在企业的ERP实施和应用过程中涉及大量知识，既包括ERP系统相关的技术知识，也包括企业内部知识。基于知识的ERP实施和应用研究正成为信息系统领域的一个重要研究主题。但现有研究更多强调了从顾问到客户的知识转移，并未充分考虑到各个企业具体应用的情境性。针对这一文献缺口，本研究主要探讨以下三个问题：（1）实现ERP知识情境化的机制包括哪些？（2）ERP知识情境化的效应，即ERP知识情境化如何影响ERP成功？（3）ERP知识情境化的前提条件包括哪些？本研究的目的在于构建适用于中国国情的ERP知识情境化理论模型，将先采用多案例进行探索性研究，再采用大样本调查进行实证检验。本研究有助于帮助企业有效地管理ERP实施和应用中的各类知识，从而帮助企业提高其ERP成功可能性。从理论方面而言，本研究有助于拓展基于知识的ERP实施和应用文献，将阐明实现通用ERP知识与本地业务知识相结合的具体情境化机制。

本研究引入跨边界知识管理视角，探讨如何应对知识边界，从而促进ERP知识情境化。研究主要应用多案例方法，建构了适用于中国国情的ERP知识情境化理论模型。主要发现包括ERP知识情境化的机制、表现及前提条件。首先，在ERP实施中，关键用户是促进知识情境化的关键角色。ERP知识情境化的机制体现为关键用户的一系列跨边界知识管理活动，包括跨物理边界的机制、跨认知边界的机制及跨社会边界的机制。跨物理边界的机制包括构建联合工作结构，跨认知边界的机制包括学习并适应顾问的语言及向顾问翻译业务知识，跨社会边界的机制包括身份扩展、考虑相关方的利益及利益谈判。其次，ERP知识情境化表现为知识中介空间、共同知识及知识变换三个维度。本研究进一步解释了跨边界知识管理机制如何促进ERP知识情境化。第三，关键用户跨边界知识管理机制的前因包括项目和个体两类因素。项目层面因素包括广泛的知识共享、跨模块沟通、变革信号传递、氛围创造及基于知识的激励。个体层面因素包括专业领域的知识与技能、社会技能以及特定的动机与个性特征。主要理论贡献包括以下方面：首次在ERP实施文献领域引入了跨边界知识管理理论，构建了基于关键用户视角的跨边界知识管理理论模型。该模型有助于理解关键用户如何克服各类知识边界及ERP知识情境化的表现，并借助跨边界知识管理理论视角解释了跨边界机制为什么对ERP知识情境化产生积极影响；其次，拓展了知识转移视角的ERP实施研究视角，强调了ERP实施中的知识变换；第三，在ERP实施领域给出了支持跨边界知识管理理论框架的经验证据，建构了一个可供进一步验证的理论模型；第四，归纳了影响跨边界知识管理机制的项目和个体层面因素。本研究的管理启示包括以下方面：首先，有助于指导关键用户在ERP实施中的行为。关键用户不仅仅向顾问学习，同时还负责知识变换与再创造。其次，企业的高层管理者应重视ERP知识情境化。实施ERP不仅意味着将系统所内嵌的管理模式引入本企业，更要充分考虑本企业的特定情境，对系统加以调整。第三，顾问与关键用户良好的合作关系是ERP实施成功的前提。顾问应尊重关键用户业务专家的身份，并重视特定企业的业务情境。