员工差错汇报：基于秘密分享框架的影响因素和作用结果探究

Errors are prevalent in organizations, and they can bring great challenge to organizational goal achievements. To handle errors in organizations, error detection works as the preliminary stage. Due to the limitations of external error monitoring, most errors will go undetected, and thus, individuals’ error reporting becomes important. This study firstly makes clarification among the concepts and constructs, and compares errors as individuals’ secrets, which in turn, error reporting can be viewed as secret revealing. Based on the secret revealing framework, it builds a multilevel model that contains error characteristics (error visibility and error severity), error frequency, individual differences, leader behavior, and team climate as the antecedents. Moreover, it explores the outcomes of error reporting, and specifically focuses on the relationships between error reporting and individuals stress and well-being and the relationships between error reporting and supervisors’ evaluations and trust. With firstly generating the related measurements for the new constructs of error visibility, error severity, error frequency, and error reporting, it then uses questionnaire and experiment method to test all the hypotheses. This study has implications for error-related studies and managerial practices.

差错在组织中不可避免，且会对组织绩效实现带来重大挑战。在应对差错中，对差错的诊断发挥基础性作用。而由于外部监控差错存在局限，其会导致很多差错难以被发现，因此，个体主动地差错汇报变得尤为重要。在理清相关概念和定义的基础上，本研究将差错看作个体的秘密，并结合秘密分享理论框架构建了包括差错特点（差错可见性和差错严重性）、差错发生频率、个体差异、领导行为以及团队氛围作为影响因素的多层次模型；此外，研究还进一步探究了差错汇报的影响，并重点关注在差错汇报对个体压力和幸福感的影响以及对上级评价和上级信任的影响。研究在建立关于差错可见性、差错严重性、差错频率和差错汇报测量方式的基础上，通过问卷调研和实验设计的方法对相关假设进行验证。研究将对差错研究和差错相关企业实践带来借鉴意义。

在变革时代下，差错在组织中难以避免。然而当员工在犯错后不分享自己差错、甚至是掩盖差错时，差错难以被及时发现和利用。因此，犯错者主动地差错分享作为差错管理的核心和基础步骤，具有重要意义。该研究围绕员工组织中的差错分享，探究了影响员工差错分享的前因、情境因素以及员工差错分享的后效。基于差错是个体偏离目标的偏差行为，研究将差错视为个体组织中的敏感信息、将差错分享视为个体组织中的敏感信息分享。结合自我揭露理论框架，构建了组织中员工差错分享的多层次影响因素以及其后效。.本研究有以下主要发现：第一，差错可见性和差错严重性会直接影响员工保留差错的压力感；这种差错保留压力感促使员工进行差错分享；团队领导容错度会作为重要的边界条件影响员工保留差错的压力感与差错分享的关系。当团队领导容错度高时，员工更会在感觉到压力时采取分享行为。第二，员工差错分享对领导信任存在双刃剑效应。差错分享会让领导意识到员工工作中的偏差，降低对员工基于能力的信任；而差错分享同样会让领导意识到员工是诚实的，提升对员工基于正直性的信任。此外，当差错可见性高时，差错分享与领导对员工基于正直性的信任关系会被弱化。第三，团队领导主动差错分享行为会通过员工对领导道德性评价来促进员工的差错分享行为；团队领导的差错分享行为会促进团队差错管理氛围的建立，进一步促进员工对领导差错分享行为的学习和模仿。.本研究的科学意义在于：从理论方面，为探究差错提供了新的视角。结合差错定义，提出了将差错视为敏感信息、将差错分享视为自我敏感信息揭露这一独特视角。从概念方面，界定了差错分享，并采用了一般性的差错分享行为测量，而非对某个差错的0-1的分享或者不分享，从而能够捕捉到了员工相对于犯错的分享倾向。从工具方面，为探究组织中的差错分享行为以及差错特点提供了一般性的测量工具，并通过对差错可见性和差错严重性这两个概念的提出，为探究和分析组织中差错提供了新思路。