基于情景、压力与经验交互作用的非常规突发事件应急实时决策行为研究

非常规突发事件应急实时决策的绩效决定着所挽救的生命、财产损失的大小。目前我国在社会发展序列谱上恰好对应着"非稳定状态"的频发阶段。在这一阶段，各种类型的非常规突发事件层出不穷，因此，开展非常规突发事件应急实时决策研究具有非常重大的现实意义。当前针对非常规突发事件应急实时决策行为的研究在国内外的研究中还很少见，特别是从情景、压力与经验交互作用的视角展开研究还前所未有。本项目首先基于访谈和多案例研究，确定情景在非常规突发事件应急实时决策中的应用；然后，基于理论分析与访谈，分析经验、压力对非常规突发事件应急实时决策行为的影响，情景、经验与压力三者之间的交互作用关系以及三者对决策行为的整合影响，构建理论假说模型；最后，通过对应急处置人员的访谈、问卷调查以及实验研究，获取调查和实验数据，实证检验理论假说，构建非常规突发事件应急实时决策的行为模型，并针对非常规突发事件应急实时决策给出科学、合理的建议。

近十年来，非常规突发事件的频发给我国带来了难以计数的生命与财产损失。非常规突发事件应急处置中，决策者的决策效率与效果高低在很大程度上影响着可挽救的生命与财产损失。因此，研究非常规突发事件应急决策者的实时决策问题具有重要的现实意义。本研究在自然决策的研究基础上，采用案例分析、实地调研与访谈等方法重点探讨了非常规突发事件中的情景及其在应急决策中的应用；应急决策者压力源分析；经验在应急决策中的作用机理；情景、压力和经验的交互作用及其对决策行为的影响研究等四部分内容。. 本研究对非常规突发事件应急实时决策中情景的定义与内涵进行了充分的界定，认为情景是决策主体所正在面对的事件发生、发展的态势；指出应从灾害体、受灾体和抗灾体三个维度分析情景的要素构成；定义了情景演变的概念并开发出一种网络化的情景演变的表达方法；提出了基于情景重建的快速处置方案的生成程序；建立了基于情景推演与网络图技术的应急处置流程，并利用大连石油管道爆炸事件的案例对该处置流程的效率进行了验证。研究采用CDM访谈方法，访谈了来自消防中队、中国国际救援队、民间救援组织等一线应急指挥人员16人。通过对访谈数据的整理分析，识别出我国一线应急指挥人员在应急处置过程中所遭遇的16种压力源，将来源相同的压力源进行合并归类，最终确定了四种主要的压力源，分别是来自事件的相关利益者的压力、情景感知的压力、资源不足的压力以及任务本身带来的压力。分析了压力源在决策过程各阶段的分布情况。访谈结果表明，经验在突发事件应急决策中占有重要地位，是决策者赖以决策的核心知识库，分析了经验对应急决策的“影响路径”。研究论证了情景、压力和经验三者之间复杂的作用关系，指出决策者的情景知觉能力是决定其决策质量的关键因素。构建了基于情景、压力和经验交互作用的应急实时决策模型（简称SES模型），并将SES模型与自然决策中经典的RPD模型做了对比分析，分析表明，SES模型是RPD模型的有益扩展与补充。. 研究的成果和结论对提高我国突发事件应急实时决策者的决策能力具有重要的指导意义，同时也对自然决策理论进行了有益的扩展与补充，具有一定的理论意义。