客户关系管理（CRM）中客户本体的建立研究

客户关系管理是现代企业的重要经营战略，而客户知识的有效管理是CRN成功实施的关键。客户本体是关于客户的一致的可共享的概念的说明，是客户知识形式化研究的必要手段，对CRM研究更是尤为重要。为此，本项目将以客户本体为对象展开以下研究；客户本体内涵；客户本体形式化描述方法及实现技术；客户本体的建立模式及评价方法；客户知识的共享机制。