客户关系管理(CRM)中客户本体的建立研究

基本信息
批准号:70271038
项目类别:面上项目
资助金额:14.00
负责人:蒋馥
学科分类:
依托单位:上海交通大学
批准年份:2002
结题年份:2005
起止时间:2003-01-01 - 2005-12-31
项目状态: 已结题
项目参与者:吴家春,候立文,蓝军,王洪伟,冯春山,李佳斌,邓凯
关键词:
客户关系管理客户本体知识共享
结项摘要

客户关系管理是现代企业的重要经营战略,而客户知识的有效管理是CRN成功实施的关键。客户本体是关于客户的一致的可共享的概念的说明,是客户知识形式化研究的必要手段,对CRM研究更是尤为重要。为此,本项目将以客户本体为对象展开以下研究;客户本体内涵;客户本体形式化描述方法及实现技术;客户本体的建立模式及评价方法;客户知识的共享机制。

项目摘要

项目成果
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数据更新时间:2023-05-31

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