客户关系价值的管理技术研究

客户关系价值的管理技术研究旨在建立一套系统地识别、保留和发展高价值客户的管理技术和方法。主要研究客户关系价值体系的内涵、客户关系价值形成路线与互动机制、客户关系价值的识别技术、客户关系与客户关系价值的评估方法及客户关系价值提升技术。其研究对促进企业与客户长期价值互动，增强企业为客户创造价值的能力，落实以价值为导向的营销观念具有实践指导意义。