移动互联网环境下的用户行为与商业创新

Mobile internet has evolved into the mainstream of the global internet market. It increasingly becomes a critical factor to shape the social, economic and market development in the world. The objective of this proposed project is to systematically conduct theoretical and empirical studies on the user behavior and business innovation in the era of mobile internet. We will adopt a quantitative modeling and data-analytic approach by collecting and analyzing unique data on the cross-websites/apps and lifetime behaviors from thousands and up to a million mobile internet users. Our plan is to combine the complimentary expertise from the marketing, management science and economics fields, and conduct studies from four distinctive aspects: (1) Cross-websites/apps behavior and market opportunities of mobile internet users; (2) Social interactions and user behavior of mobile internet users; (3) Channel migration and lifetime behavior of mobile internet users; and (4) Product, service and business innovation in the mobile internet era. Our aim is to build a theoretical and empirical framework to systematically understand user behavior and business innovation in the era of mobile internet. When successfully carried out, the proposed project will make fundamental theoretical contributions to the fields of marketing and management science, and provide important managerial and policy implications for the emerging internet economy and even the whole Chinese society.

移动互联网已成为全球互联网发展的主流趋势。无论是从全球范围还是中国市场而言，移动互联网正在成为影响社会、经济与市场发展的一个举足轻重的因素。本项目将基于数以万计乃至百万计移动互联用户的全网、全生命周期行为数据，采用定量模型与数据分析的方法，对移动互联网环境下的用户行为与商业创新展开系统地理论与实证研究。具体来说，我们将整合市场营销学、管理科学和经济学等学科的优势，重点就四个方面展开系统研究：(1) 移动互联用户的全网行为规律与市场机会；（2）移动互联用户的社会互动与行为规律；（3）移动互联用户的渠道迁移与全生命周期行为；（4）面向移动互联的产品、服务与商业创新。希望通过本课题的研究形成一套关于移动互联用户行为与商业创新的基础理论与方法，并在相关的管理领域得到试点应用，为推动我国互联网新经济的发展，提升管理与创新水平提供有益的参考与政策建议。

移动互联网正加速全球经济社会的数字化转型。本项目基于数以万计乃至百万计移动互联用户的全网、全生命周期行为数据，采用定量模型与实证分析的方法，（1）围绕移动互联网全天候随时性和全方位随地性的特征，我们发现与移动互联网时代之前用户仅有功能性和享乐性两种状态不同，移动互联网时代有第三种驱动用户行为的隐藏状态：社交性状态。用户之间随时随地的社会互动使顾客在购买服务前就对服务的价格和等待时间有了充分的认识，这使得损失厌恶的参考效应对顾客行为和企业服务运营产生重要影响；（2）系统研究了移动互联用户全渠道全生命周期行为和客户关系管理规律，我们发现移动渠道比PC渠道有更高市场摩擦，促进用户跨品类交叉购买行为。移动互联网可以帮助缓解以中国为代表的新兴市场中传统零售渠道缺乏的问题，这个问题传统上只能靠政府政策比如我国2008年的“家电下乡”政策来解决。我们的研究发现，移动互联网时代，在传统零售商更缺乏的区域的消费者使用移动电商APP的时间更长、频率更多、购买次数更多；（3）对智能网联新能源汽车和共享经济等面向移动互联时代的产品、服务和商业创新展开深入研究，我们发现大众媒体通过对气候变化或全球变暖的报道，有助于形成绿色消费的社会规范和意识，从而促进新能源汽车的购买。在共享出行和共享经济领域，由于能够更好地解决信任问题，重资产的自营模式或高度整合型服务模式比西方发达国家的轻资产匹配型共享经济模式在新兴市场更加有效；（4）特别关注以我国为代表的新兴市场移动互联网和数字经济发展的规律，我们发现，过去二三十年，中国政府和企业基于对自身发展环境的深刻理解，推出了适合新兴市场发展环境的政策和商业模式，形成了全球最大的电子商务市场和第二大数字经济规模。我们从数字人才角度对我国经济数字化转型现状和趋势进行了深入研究，分析了不同区域和行业数字化转型的发展现状和趋势，为我国加快数字化发展提供重要的实践和政策参考。