面向产品功能决策的产品功能疲劳建模与评价方法

学术界把消费者由于对产品的期望效用和实际效用考虑的因素不同致使看起来吸引人的功能在实际使用中并不见得好的现象称为产品的功能疲劳症。随着产品功能数量的不断增加产品的功能疲劳症已严重危及企业的客户资产导致企业失去长期收益，因此产品的功能疲劳症已成为企业在新产品的功能决策时必须要考虑和解决的问题。要避免产品的功能疲劳症就必须研究产品的功能疲劳特性，发掘和识别产品功能疲劳症的本质，并用定量的方法描述和度量功能疲劳的程度，以便在产品创新和开发时为产品的功能抉择提供决策依据。本项目将针对产品的功能疲劳症问题展开研究，包括产品的功能疲劳性研究、产品的功能疲劳建模、产品功能疲劳程度的度量与获取方法、产品功能疲劳对企业客户资产影响的定量化评价方法，以及基于产品功能疲劳度的产品功能优化组合方法。力求通过项目的研究建立一套系统的针对产品功能疲劳问题的理论和方法，使其成为产品规划决策和产品创新理论与方法的组成部份

本课题研究内容主要包括产品功能疲劳形成的机理、产品功能吸引度建模与获取方法、面向产品功能疲劳的使用度建模与获取方法、功能疲劳对企业客户资产影响的建模与评价问题以及面向功能疲劳的产品功能组合优化问题。研究成果包括：提出了一种改进的连续模糊Kano模型用于建立产品功能吸引度模型及以此为基础的功能吸引度的获取方法。 提出了一种基于 Web 挖掘的功能可用度获取与评价方法，解决产品定义阶段无法通过直接调研或利用原型测试的方式获取功能可用度的问题。提出了基于结构方程模型的已有产品的功能疲劳对客户资产的影响分析的方法和基于扩散模型的开发阶段产品的功能疲劳对企业客户资产影响关系分析的建模方法，以及结合SIR 传染病模型和 Bass 模型的功能疲劳对企业客户资产影响关系模型解决如何从功能疲劳的角度分析产品吸引度和产品可用度对企业客户资产的影响问题。提出了基于贝叶斯网的描述产品功能及产品的吸引度和使用复杂度的关系模型和功能疲劳的分析方法。分别从定性和定量的角度提出了功能疲劳评价方法和基于遗传算法的功能组合优化方法。针对单层功能疲劳问题，提出了以Pareto寻优为基础的功能疲劳问题的多目标优化模型和基于NSGA-II的求解方法。针对功能分层情况下的功能疲劳问题，建立了结合贝叶斯网关系模型和多目标优化的综合求解方法，综合考虑了产品功能之间以及各功能与产品整体之间带有不确定性的相互关系。为解决客户偏好具有动态性和差异性情况下Pareto最优解的健壮性问题，分别提出了基于灰色预测和聚类分析的功能疲劳问题健壮性分析方法。以上成果形成了一套从产品功能疲劳概念定义到产生机理，直到问题建模、分析、评价和优化的理论和方法。