我国第三产业全面质量管理(TQC)研究
基本信息
批准号：79470058
项目类别：面上项目
资助金额：5.00
负责人：祝圣训
学科分类：
依托单位：天津财经大学
批准年份：1994
结题年份：1997
起止时间：1995-01-01 - 1997-12-31
项目状态： 已结题
项目参与者：李晓龙,张丽艳,郝志洪,孙慧中,梁燕君,宁培中,高援朝
关键词：
服务质量质量模型质量管理体系
结项摘要
服务业是我国重点发展行业,服务业全面质量管理的研究切合当前的极需.此研究在我国尚处于开始阶段.本课题研究了服务质量的方方面面;顾客与服务、服务过程、服务设计、顾客满意程度的量度、质量教育、领导者质量职责、服务质量标准化、关键点控制与服务作业管理、服务质量战略和原则、服务质量文化、服务质量体系的建设、质量保证体系及其运作、ISO-9000系列在服务业中的应用、电脑模型在服务质量管理中的应用等.本研究拓宽了商品学的研究范围,填补了这方面的空白.为服务业全面质量管理领域的研究、为我国服务业的快速健康发展并与世界接轨做出贡献.
项目摘要
项目成果
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数据更新时间：2023-05-31
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