非营利组织利益相关者导向的多维构念及绩效关联机制研究

体制改革的深化使得非营利组织（NPOs）将承担更多的社会职能，与此同时NPOs面临着传统收入来源缩减和公众期望增加的双重压力。由此，NPOs如何运用利益相关者导向战略，满足多元利益相关者的要求，实现组织的持续健康发展，成为必须给予高度关注的现实问题。然而，NPOs利益相关者导向作为一个新的研究领域，在其概念构思、影响因素和绩效作用机制等方面仍存在较大理论缺口。对此，本研究遵循："影响因素→NPOs利益相关者导向→组织能力→组织绩效"这一逻辑主线，综合应用文献分析、理论推演、多案例定性研究、结构方程建模定量研究等方法，探索NPOs利益相关者导向的关键影响因素和构成维度，剖析NPOs利益相关者导向与组织绩效的关联机理，并对理论观点进行实证。借以丰富和完善现有的市场导向理论和利益相关者理论，同时为我国NPOs全面认识并推行利益相关者导向战略，实现社会价值和财务可持续性的双赢，提供一定的理论支撑。

利益相关者导向（Stakeholder orientation）符合营销学的发展趋势，其规范性得到了利益相关者理论的支持，是市场导向研究的合理延伸。与此同时，非营利组织（nonprofit organizations，以下简称NPO）需要关注并满足多元利益相关者的利益诉求，以此证明组织存在和运营的合法性。本项目综合应用资源依赖理论和新制度主义理论诠释了NPO利益相关者导向的动因，通过质性研究和量化研究方法开发了NPO利益相关者导向的多维构念，将动态能力纳入NPO利益相关者导向的分析框架，构建并验证了NPO利益相关者导向的整合理论框架，主要得到以下研究结论：.（1）相比较于企业，NPO面临更加复杂多样的利益相关群体，然而，受制于资源和能力的约束，NPO无法有效满足日益增长且异质性的公众需求。NPO实施利益相关者导向，可以降低自身对外部环境的依赖性，同时提升组织能力。因此，利益相关者导向是NPO在制度环境和任务环境的现实压力下所作出的战略选择；（2）对NPO访谈文本的编码分析和进一步的量化研究，揭示出NPO利益相关者导向是一个多维的构念，包括顾客导向、员工导向、政府导向和公众导向4个维度。从组织二元性理论的角度分析，NPO的动态能力包括探索能力和利用能力两个层面，具体可以分解为感知能力、创新能力、吸收能力、整合能力4个维度；（3）环境动态性、复杂性、强制趋同、模仿趋同，均对NPO利益相关者导向有正向影响，组织结构复杂性、集权性对NPO利益相关者导向有负向影响。不同的前因变量对NPO利益相关者导向的影响存在差异，相对于模仿趋同和环境动态性，强制趋同和环境复杂性对NPO利益相关者导向的影响更强烈；（4）NPO利益相关者导向对动态能力和组织绩效有正向影响，动态能力在NPO利益相关者导向与组织绩效的关系中具有部分中介作用；（5）NPO在实施利益相关者导向的同时，需要重视开发动态能力，在动态性和复杂性已成为常态的外部环境中，NPO必须进一步开发感知能力、创新能力、吸收能力、整合能力等柔性化的组织能力，从而才能有效捕获到多样化利益相关者的需求，同时抓住并及时利用环境中潜在的机会，尽最大可能地满足这些需求，从而提升组织声誉，实现组织财务的可持续性。