竞合网络对C2C市场网络零售商的创业绩效影响研究

As electronic commerce has played an ever-important role in the development of China's economy, sellers in the electronic market have become a unique group which deserves more attention. Understanding the development of the online sellers has been a pressing issue for China. Methods of survey, data mining, and social network analysis will be applied to measure the performance of the online sellers, to study patterns of their development, to analyze the phases of their business’ lifecycle, and to research the impact of their coopetition network on their performance. This project intends to reveal the determinants of the online sellers’ development and provide important policy support to the development of Chinese electronic market.

近年来，电子商务迅猛发展，网络零售商群体不断壮大，已经成为一个值得关注的社会化群体，针对这个群体的绩效研究对于推进中国电子商务市场的良性发展有着十分重要的意义。本项目拟综合运用问卷调查、卖家访谈、数据挖掘和复杂网络分析等方法，研究网商绩效的测量、网商主流发展模式、网商生命周期的阶段划分、不同发展阶段的竞合行为比较和竞合网络对绩效的影响。拟采用生存/成长指标和主观/客观指标相结合的方法，提出网商绩效的度量方法，在此基础上，通过聚类和访谈的方法找到主流的发展模式，研究主流模式的网商生命周期；同时，识别网商在各发展阶段所采取的竞合行为，实证研究竞合网络对其绩效的影响。本课题的研究结果将丰富网商绩效、生命周期和竞合网络领域的理论成果，为电子商务市场的实践提供重要的参考。

电子商务的飞速发展，使得网络零售商这一群体成为一个重要的群体出现在中国经济增长的舞台上，该群体的生存和发展有别于传统的线下创业企业，值得深入研究。本项目综合运用问卷调查、卖家访谈、数据挖掘等方法，研究网络零售商绩效的测量、主流的发展模式、主要的竞合行为及其对绩效的影响。在绩效度量方面，基于平衡记分卡体系框架，从财务维度、客户维度、内部流程维度、学习与成长维度构建了一个绩效评价体系，并使用层次分析法计算权重，实验表明该方法可以比较好区分创业者的生存和发展状态，并为网络零售商的努力指明方向。同时，基于E-RecS-QUAL模型，提出了评价网络零售商服务质量的7个维度25个指标，通过请消费者打分的方式确定权重，帮助网络零售商更好地理解和提高自身的服务质量。在网络零售商主流发展模式方面，构建了隐马尔可夫模型，提出了一种不等长时间序列技术进行聚类的方法。基于该方法，对母婴类网络零售商进行了聚类分析，得到了六类主流的发展模式，并分析了现有的经营策略对发展模式的影响。研究发现，网络零售商在资源配置时要挑选有竞争力的产品，而多元化战略也是非常必要的。在竞合行为的识别与影响分析部分，通过问卷调查的方法，对C2C市场中的网络零售商与供货方、消费者、同业竞争者、互补产品者四类对象的竞合行为进行了梳理和测度，并研究了这些策略的使用，对网络零售商的绩效的影响。