面向电子商务的中文客户评论情感分析研究

该研究将在申请者前期研究工作基础上，面向互联网中文客户评论信息，探索情感分析(Sentiment)理论与方法。课题的探索性研究工作将主要围绕两个方面展开：1)通过技术导向的理论方法研究，建立和完善基于语义的中文网络评论情感分析理论方法和实现技术；2)通过行为导向的实证研究，探索中文网络评论对消费者认知及商品销售的影响机制模型。该研究在理论上，将通过PMI-IR语义原理创新和网络评论影响机制理论拓展，把目前主要面向英文的客户情感分类理论及方法拓展到中文世界，为今后面向中文的情感分析研究建立理论基础。在实践上，可以解决中文环境下，如何将客户对产品或服务的评论信息进行自动情感分析的问题。提出的技术方法可用于企业的客户服务系统等需要进行情感分析的应用系统及网络搜索引擎系统。这些理论和方法的应用可以帮助企业深入挖掘互联网上的客户信息，评价商品的市场反映，制订更加适合的商务策略，从而提高企业竞争优势。