客户终生价值动态管理基础理论及电信业实证研究

客户终生价值（Customer Lifetime Value, CLV）动态管理理论是客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）理论研究的国际前沿课题和热点课题。课题旨在建立CLV动态管理的基础理论，包括提出完整的CLV的动态影响因素分类体系、完整的CLV驱动因素分类方法体系以及动态特征组合下的CLV关键驱动因素识别方法，构建动态CLV预测模型，建立企业提升CLV的动力学模型，总结出CLV的动态演进规律，提出CLV的演进模式。并以广东移动通信公司肇庆分公司为例，采集企业数据，对基础理论中提出的假设、模型和方法进行检验和应用。本课题着眼于解决CRM领域的国际前沿基础理论问题，研究成果将进一步丰富CRM的基础管理理论，对于CRM软件系统的纵深开发具有基础的支撑作用，对于企业的CRM实践具有重要的指导意义。