泛在商务情境下旅游体验重塑研究

In the background of individual travelers’ gradually becoming the main part in tourism industry and their prefering self-guided tour, smart phone, as one of the most important media in the context of ubiquitous commence, could provide exact, real-time and overall travel information service. With the development of 3G/4G network, tourists can have access to searching travel information and service reservation when they are traveling with smart phone, and with which they are able to distinguish the information service according to the different situation they are in. This research is using wechat and APP application as the core content, uses qualitative content analysis to analyze the interview transcripts, and to ensure the trustworthiness of the interpretation by data triangulation based upon a series of follow-up interviews and member check.After that, Data-mining is employed to find the smart phone applied condition for tourists. stance and corresponding affect on tourism process and travel experience. In the end, theoretical framework will be put forward to explain the changing of tourist behaviour and travel experience. This research can not only provide theory foundation for travel service and travel products sales under ubiquitous commerce, but also offer fresh theory to support the expanding application of ubiquitous commerce theory in travel industry..

在散客日渐构成旅游者主体、自助游成为散客主要出游方式的时代背景下，随着智能手机普及以及3G/4G移动网络的发展，作为泛在商务的重要载体之一，智能手机能够为旅游者提供精准、实时、全方位的旅游信息服务。因此，旅游者在旅游活动过程中可随时根据所处情境，对信息服务需要进行判别并通过智能手机唤起（信息）服务的响应，进而完成旅游信息查询和旅游服务预订。本研究拟以智能手机的微信服务和客户端（APP）应用为核心，通过实际运行的大数据的数据挖掘分析，建立起泛在商务下旅游者行为模式改变及旅游体验重塑的理论解释框架。本研究能为泛在商务服务提供商完善旅游服务业务提供指导，也为丰富泛在商务理论提供支撑。

在散客日渐构成旅游者主体、自助游成为散客主要出游方式的时代背景下，随着智能手机普及以及3G/4G移动网络的发展，作为泛在商务的重要载体之一，智能手机能够为旅游者提供精准、实时、全方位的旅游信息服务。旅游者在旅游活动过程中可随时根据所处情境，对信息服务需要进行判别并通过智能手机完成旅游信息查询和旅游服务预订，因此，非常有必要研究旅游者智能手机使用行为对他的旅游体验全过程的影响因素及其综合测度模型。.本研究分析了从电子商务到移动商务再到泛在商务的发展过程及其相互区别和联系，表述了泛在计算、泛在网络和泛在情境之间的关联，探讨了情境分析的机理和旅游体验的维度，梳理了信息技术接受的主要模型及其衡量维度，为构建基于泛在商务的旅游者体验增强模型奠定了基础。在上述分析基础上，本研究结合了旅游者在旅游过程不同阶段的主要活动，构建了UCET（Ubiquitous Commerce Experience-Enhanced of Tourism）模型，在模型基础上提取了三个维度的衡量量表，该系列量表从整合技术接受、旅游行为和旅游体验三个维度构建，旨在刻画和衡量旅游者体验增强的水平和维度，找出影响旅游者智能手机使用的各种因素。.最后，本文对泛在商务下的旅游情境聚焦到游客预订酒店行为及其消费体验的实证分析上，该实证分析作为泛在商务情境下旅游体验增强的一个缩影。本研究通过访谈和探索性问卷调查发现，不同年龄段的人群对消费体验变化的感知有一定的差异，不同平均月收入水平的人群对消费体验的感知有显著的差异；在使用智能手机预订酒店的原因方面，不同平均月收入水平的人群对受外部条件的影响有显著的差异，不同年龄段和不同平均月收入水平的人群对使用智能手机预订酒店与传统酒店预订方式相比的变化情况的感知有显著差异；不同平均月收入水平的人群对影响用户使用智能手机预订酒店原因中的外部条件的感知有显著差异。