创新用户细分建模与需求表征应用研究

User-centered product development is an effective strategy in fulfilling product innovation and attaining user satisfaction. However, how to identify innovative users and obtain their genuine needs remains a critical issue in user-centered product development research. The objective of this project is to identify users with different degrees of innovativeness and represent their needs, especially users' intangible needs. To achieve the objective, this project proposes an integrated innovative user segmentation model to identify large group of innovative users by using online data. Beside, an ontology-based learning method is also presented that is able to establish the relationship between high level user needs and low level product characteristics by extracting non-taxonomic relations between concepts. Furthermore, by integrating the innovative user segmentation model and user needs representation method, a novel framework for innovative user needs representation is built to provide accurate inputs for new product development. This research provides theoretical and scientific basis for the identification of innovative users and acquisition of their potential needs for new product innovation.

以用户为中心的产品开发是实现新产品创新并提高用户满意度的一个有效策略。如何有效发现具备创新特征的用户并提取他们的真实需求是以用户为中心产品开发研究中的一个重要课题。本项目的研究目的是提出识别不同创新程度的用户，并有效表征创新用户需求，特别是模糊需求的解决方案。为了实现这一目的，本研究首先在领先用户模型基础上提出一个全面的基于普通创新用户的细分模型，这一模型通过有效的利用网络资源可以帮助定位大规模创新用户群体；同时提出一个基于本体论的用户需求表征方法，这一方法利用本体论的非分类关系与本体学习机制，有效的表征用户的模糊需求；最后通过整合创新用户细分模型和用户需求表征方法，建立一个新颖的创新用户需求表征体系，为新产品开发提供准确的需求输入。本项目能够为企业定位创新用户，并发现其潜在需求进而实现新产品创新提供理论和科学方法论的支持。

随着科技的不断进步，用户已经成为产品开发及创新的中心。产品创新以及提高用户满意度都围绕着用户进行。如何有效发现具备创新特征的用户并提取他们的真实需求，是以用户为中心进行产品开发的一个重要课题。为了快速定位具备部分创新特征的领先用户、有效的发现大规模的创新特征用户、以及发现用户模糊需求的解决方案，本研究首先基于领先用户模型，提出了一个全面的基于普通创新用户的细分模型，这一模型通过有效的利用网络资源从海量数据中提取并表征出这些用户需求；同时提出了一个基于本体论的用户需求表征方法，有效的表征了用户的模糊需求；最后通过整合创新用户细分模型和用户需求表征方法，建立了一个更全面的创新用户模型，为新产品开发提供准确的需求输入。本项目解决了创新用户难于识别及需求难以获取的实际问题，为企业定位创新用户，并发现其潜在需求进而实现新产品创新提供了理论和科学方法论的支持。