服务产品线设计与演进的优化研究

The advanced technology for product line design is necessary for our service industry transiting to high quality, refinement and customization. The characters of services lead to the difference between design methodologies for services and tangible products. Meanwhile, a service line should evolve continuously to adapt to the changes of marketing demands and techniques. This research firstly analyzes the characters of services which are different from tangible products, draws the features of a service line and its market demand and cost from the perspective of product line design, and construct the demand and cost model further. Secondly, based on the description for the features of a service line, an optimization model for service line design is constructed and relevant solving method is developed. Thirdly, the mechanism of service line evolution and the effects on demands and costs from the previous service line design are investigated. The optimal solution for the evolution is found using mathematical programming model. A case of design of a tourism product line is used to demonstrate the effectiveness of the methodology and reveal the management implications. This research focuses on the lack of the study on service line design and strives to improve the methodology for service design and management in theory. Meanwhile, it proposes new methods and suggestions for the applications of service design in practice, in order to improve the capability of service development and management for our country.

高水平的服务产品线设计技术是我国服务业向高品质、精细化、定制化转型的必要条件。服务产品具有的无形性、不可分离性等特点造成与实体产品线设计方法的区别，同时服务产品线还要随着市场需求与技术的变化不断调整演进。本项目首先基于服务产品区别于实体产品的若干特点，从产品线设计角度对服务产品线及其市场需求和成本的特征进行刻画描述，并建立需求和成本的函数模型。之后基于对服务产品线特征的刻画，建立服务产品线设计优化模型，并开发相应求解算法。然后针对服务产品线演进机制、以及新产品线市场需求和成本受到原产品线设计的关联影响进行研究，并通过建立优化模型得到最优演进方案。设计和演进优化方法都将通过旅行社产品线的应用案例验证有效性，并得到管理启示。本项目力图在理论方面弥补当前对服务产品设计研究的不足，完善服务产品设计理论；从应用层面为服务产品设计提供新的思路和方法，为提高我国服务业的产品开发及管理水平提供决策建议。

本项目对服务产品设计与产品线演进问题进行了研究，综合了统计分析、优化计算与解析推导等多种方法论。研究内容与成果包括以下几个方面：.（1）考虑分销渠道的产品线演进策略。研究基于联合分析与多项式logit模型收集分析了消费者偏好数据，并预测了消费者购买行为。之后考虑了四种合同方案，基于Stackelberg博弈建立了考虑零售商合同的产品线扩展的双层优化模型，并开发了嵌套遗传算法求解。研究结果讨论了不同合同及其参数对最优产品线设计与定价的影响，并比较了不同合同下双方的最优利润。.（2）考虑消费者行为的产品线设计。我们考虑了三种重要的背景依赖偏好：参考依赖、折中和相似效应，研究了消费者在购买决策中存在背景依赖偏好的最优产品线设计。研究讨论了三种效应对最优产品线设计、定价、利润与市场份额的影响。研究中也基于联合分析与离散选择模型分析了消费者偏好数据。.（3）资源限制下的服务产品线设计。我们首次将产品线设计理论与服务系统相结合，综合了产品线优化模型与排队模型。患者被划分为等待敏感和等待不敏感两个群体，医疗服务机构可以选择两种服务策略：只提供免费的基础医疗服务和增加有偿医疗服务。通过解析模型，我们分析了特定情况下提供差异化医疗服务是有利的，并得到最优资源配置方案。.（4）考虑消费者行为的渠道演进研究。在双渠道分销模式下，新产品的上市渠道顺序形成了渠道演进问题。炫耀性消费者可以划分为两个群体：时尚引领者与时尚跟随者。引领者希望区别于跟随者，而跟随者希望模仿引领者。本研究讨论了独特效应与模仿效应对奢侈品上市渠道顺序策略的影响。解析模型的分析结果发现在特定情况下让零售商先上市新产品对制造商反而有利。.本研究具有科学理论与实践应用两方面意义。理论方面提出了创新的方法框架与分析结论；实践方面为制造与服务企业的产品开发与渠道管理提供了决策建议与管理启示。